Чат-бот Альфа-Банка стал лучшим в России

Чат-бот Альфа-Банка признан лучшим в рейтинге Chatbot Rank 2022

Фото: Jenny Ueberberg / Unsplash

Чат-бот Альфа-Банка признан лучшим ботом среди банковских помощников страны по итогам рейтинга Chatbot Rank 2022 аналитического агентства Markswebb.

Бот Альфы набрал 78,5 балла, опередив лидера прошлого года. Оценка чат-ботов состояла из двух частей: насколько диалог помощника похож на диалог с человеком и насколько успешно решается пользовательская задача.

Эксперты отметили, что помощник Альфа-Банка лучше всех может рассказать про ценность продукта или сервиса и помочь клиенту выбрать подходящее решение: это один из самых сложных и редких скиллов, по мнению аналитиков.

Как отмечается, бот Альфа-Банка дает ответ с первого раза, распознает запросы, написанные с опечатками или ошибками: пользователь пишет, как ему удобно, а чат-бот его понимает. При этом он не повторяет одни и те же ответы в рамках диалога, и его общение максимально приближено к человеческому.